В условиях нехватки квалифицированных кадров и постоянно растущих ставок работодатели сталкиваются с серьезной проблемой. Как обеспечить компанию соответствующими компетенциями, когда у компании возникают трудности с привлечением ценных сотрудников? Ответом может быть аутсорсинг – услуга, которая позволяет вам открыться для сотрудников из-за границы, а также для тех, кому не нужно работать полный рабочий день.
Что такое аутсорсинг, большинство представителей обрабатывающей промышленности знают давно. Само английское слово «аутсорсинг» переводится как «использование внешних источников». На практике это означает, что компания может использовать внешние субъекты, которые предоставляют определенные услуги, дополняющие процесс, – любые, в том числе производственные, – для того, чтобы сосредоточиться на ключевой деятельности компании.
В основе аутсорсинга лежит предположение, что не все знают все, более того – ни у кого нет таких обязательств. Так почему бы не использовать знания, опыт и навыки того, кто специализируется на данной проблеме?
Формы аутсорсинга
В 1970-е годы, когда идея аутсорсинга была новой на рынке труда, она приняла более классические формы. Одно предприятие, чаще всего занимающееся конкретной узкой сферой деятельности, предоставляло услуги другому, обычно более крупному, с более широким спектром деятельности. Однако в настоящее время рынок далеко отклонился от этой первоначальной модели.
В случае производственных компаний работы по поддержанию чистоты в заводском цехе очень часто передаются на аутсорсинг. Компании, поддерживающие чистоту производственных предприятий, в основном специализируются на аутсорсинге, и это хорошее решение как для них, так и для их клиентов. Наем бригад сотрудников для поддержания чистоты, которые управляются по-разному, по-разному награждаются, чья система смен отличается от основной компании, не является приоритетной задачей для производственных компаний, но необходимо поддерживать непрерывность и высокие стандарты самого производства.
Классический аутсорсинг также популярен в таких областях, как техническое обслуживание. Казалось бы, техническое обслуживание является ключевым направлением задач и деятельности компании, и это действительно так. Информация и уверенность в том, что машины работают безупречно, обеспечивая предполагаемое производство, несомненно, являются одними из приоритетов компании. Однако это не означает, что они составляют основу бизнеса производственной компании – это производство, производство товаров из сырья и полуфабрикатов. Именно поэтому некоторые компании предпочитают сосредоточиться на производстве, оставив вопросы обслуживания оборудования специалистам в этой области.
Классический аутсорсинг в производстве также очень часто встречается в контексте финансовых и бухгалтерских, кадровых и кадровых услуг. Конечно, окончательная проверка кандидатов происходит с участием сотрудников компании, но их поиск на рынке труда и передача предложения обычно принадлежит сторонним компаниям. Несколько реже передается на аутсорсинг весь отдел кадров. Только внешняя компания с хорошими связями может нести такое бремя ответственности. Ведь отдел кадров отвечает не только за документацию сотрудников, их трудоустройство, контракты, но и за удовлетворение их текущих профессиональных потребностей. Это отдел кадров, к которому сотрудники обычно обращаются за помощью, если в организации что-то не так. Однако такие решения успешно практикуются.
Здесь стоит упомянуть об эволюции аутсорсинга, в том числе в производстве, которая произошла в последние годы. Внутренний аутсорсинг можно назвать относительно новой формой аутсорсинга, набирающей популярность. Он заключается в том, что в случае необходимости предоставления услуги или дополнительного процесса это предприятие редко присоединяется к основной деятельности компании в материнской компании. Иногда на это решаются крупные международные корпорации, но это связано с высоким риском, как финансовым, так и организационным. Новый процесс может перегрузить компанию и ухудшить ее положение. Чтобы этого избежать, компании все чаще делают шаг в сторону внутреннего аутсорсинга. Не желая искать внешнего поставщика или доверять ему, они открыли дочернюю компанию,
Тогда возникает интересная возможность предоставить те же услуги компаниям, которые совершенно не связаны с новой компанией. То есть де-факто возврат к классическому аутсорсингу. Получается, что новый прибыльный бизнес может возникнуть из-за внутренних потребностей компании. Внутренний аутсорсинг позволяет материнской и дочерней компаниям сосредоточиться на том, что у них обоих получается лучше всего. Ограничение организационной структуры позволяет адаптировать ее к потребностям конкретных процессов. Следовательно, нет необходимости искусственно расширять структуру только для того, чтобы организация оставалась одной компанией.
Вариант этой формулы – инсорсинг. Он заключается в выделении организационной единицы в вашей собственной компании, занимающейся определенной проблемой. Примером могут служить университеты, которые часто разделяют в своей структуре институты и исследовательские центры, объединяя компетенции, традиционно принадлежащие различным отделам или базовым подразделениям школы. Благодаря этому можно вместе работать над новой областью науки, сохраняя при этом первоначальную структуру компании.
То же самое можно сделать и в производстве. Примером может служить междисциплинарная команда оптимизации. В ситуации, когда использование инструментов оптимизации процессов необходимо для восстановления определенной части прибыли или перерабатывающих мощностей, использование специалистов может оказаться оправданным. Однако стоит использовать и внутренние ресурсы компании. Помощь внешних специалистов позволяет им использовать свои знания – обычно помимо знаний организации – для решения проблемы. Однако внешние специалисты не знают специфики установки, поэтому им может потребоваться больше времени, чтобы прийти к неправильному поведению или предположениям в процессе эксплуатации.
Поэтому хорошее решение – создавать команды, состоящие как из сотрудников компании, желательно из разных отделов, с разными точками зрения, так и из людей со стороны, которые привносят опыт, ранее неизвестный организации. Интересно, что в такой ситуации также можно использовать совместную долю в полученной прибыли.
Компания, которая подвергается оптимизации операций, выигрывает от эффективных изменений процессов. С другой стороны, внешние эксперты могут, например, разработать специальный метод оптимизации на основе недавно полученного опыта для использования другими клиентами. Инициативы по распределению прибыли, когда две компании работают над одним исследовательским проектом, также становятся все более популярными.
В еще одной модели – аутсорсинге бизнес-процессов (BPO) – поставщик услуг обязан постоянно улучшать выполняемый процесс. Благодаря этому у получателя услуги появляется гарантия, что поставщик не будет останавливаться на достигнутом, а предпримет действия по улучшению ситуации.
Угрозы …
Самое главное – воспользоваться аутсорсингом, избегая при этом подводных камней.
Первая и, вероятно, самая большая угроза аутсорсингу – это выбранный нами уровень аутсорсинга. По этой причине необходимо каждый раз тщательно проверять, действительно ли компания, с которой мы налаживаем сотрудничество, обладает заявленными компетенциями.
Другой вопрос – это влияние на сотрудников, которых нанимают в нашу компанию. Во многих аутсорсинговых компаниях работают как очень сильные, так и средние специалисты. Поэтому всегда стоит проверять кандидатов, делегированных партнером, чтобы избежать проблем с качеством обслуживания в будущем. Также важны положения договора об ответственности и безопасности, а также авторские права на разработанные решения. Как правило, право собственности должно оставаться за получателем, а ответственность – даже если она каким-то образом ограничена – за поставщиком.
В случае некоторых компаний отсутствие контроля над процессами аутсорсинговой компании и, следовательно, также над конечным продуктом ее работы может оказаться критическим. Уровень соответствия услуги или продукта аутсорсинговой компании потребностям получателя очень важен. Высокое соответствие позволяет избежать многократных одних и тех же затрат до окончательного выбора целевого поставщика. В конечном итоге при работе с аутсорсинговой компанией все знания, полученные в ходе работы, остаются у поставщика услуг. Это капитал, который, к сожалению, теряется получателем в такой ситуации.
… И шансы
Несмотря на угрозы, которым можно активно противодействовать, аутсорсинг – очень интересная альтернатива расширению внутренней команды.
Первое: затраты. Из-за отсутствия необходимости удерживать сотрудников определенного отдела в компании и фактического разделения этих затрат с другими клиентами аутсорсинговой компании использование услуги извне обходится дешевле, чем создание ее внутри компании. Второе – это оборудование. Если нам нужно оборудование, необходимое для выполнения той или иной деятельности только время от времени, аутсорсинг будет идеальным решением. Тогда мы несем только расходы по временной аренде устройства у оператора.
В случае передачи целых отделов на аутсорсинг наибольшим преимуществом является отсутствие необходимости создавать ноу-хау. Хотя потеря ноу-хау представляет собой серьезную угрозу, исходящую от использования аутсорсинга, его разработка стоит очень дорого. Все знания получаются методом проб и ошибок, а ошибки в производственной компании могут быть чрезвычайно дорогими. Аутсорсинг позволяет снизить эти расходы, потому что их несет поставщик услуг. Получение проверенных услуг извне — это, прежде всего, возможность воспользоваться знаниями и опытом, которых у нашей организации нет.
Резюме
Аутсорсинг – это решение, имеющее как достоинства, так и недостатки. Однако наиболее важным является то, что использование внешнего объекта иногда может быть единственным вариантом решения проблемы конкретной компании. Некоторые компании, предоставляющие аутсорсинговые услуги, настолько узкоспециализированные, что это невозможно в крупной компании. Тот факт, что они предоставляют услуги большому количеству клиентов, позволяет снизить цены на такие услуги, делая их доступными для более крупной группы компаний. Это позволяет обеспечить общее развитие всех предприятий в данной отрасли. Поэтому аутсорсинг – очень хорошая альтернатива, которую следует учитывать при принятии решения о запуске нового процесса в компании.
0 Комментариев